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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://socials360.com/story12434719/智能客服人机转接的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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